Ich habe meinen Zugang versehentlich gesperrt

• Ist der von Ihnen verwendete Anmelde­name korrekt?
  Der Sperrhinweis wird auch angezeigt, wenn Sie mehrmals einen falschen Anmelde­namen eingegeben haben. Eine tatsächliche Sperre Ihres Zugangs ist dann aller­dings nicht erfolgt.
  
• Befinden Sie sich auf der Internet-Seite Ihrer Sparkasse?
  Ihre Zugangs­daten können nicht zur Anmeldung bei anderen Sparkassen verwendet werden. Sie befinden sich auf der Seite der Kreis- und Stadtsparkasse Kaufbeuren.
  Nicht Ihre Sparkasse? Unter https://www.sparkasse.de/filialen finden Sie alle Sparkassen von A bis Z.

Ihr Zugang ist tatsächlich gesperrt? So können Sie Ihr Online-Banking schnell wieder nutzen:

1. Sie nutzen die Funktion "Zugangsdaten vergessen"
   Fordern Sie eine neue Online-Banking-PIN an. Die Sperre wird dann automatisch entnommen. Voraussetzungen: Ihr Anmeldename ist Ihnen noch bekannt und Sie haben eine Sparkassen-Card (die Angabe der Karten-Nummer ist erforderlich).
   
   
2. Sie nutzen die Funktion „Online-Banking PIN ändern“ am Sparkassen-Geldautomaten
   Die Sperre können Sie auch entnehmen, indem Sie sich an einem Sparkassen-Geldautomaten eine neue Online-Banking-PIN vergeben. Achten Sie am Sparkassen-Geldautomaten auf die Funktion "Online-Banking PIN ändern". Voraussetzungen: Sie nutzen das pushTAN-Verfahren und haben eine Sparkassen-Card (Debitkarte). Das chipTAN-Verfahren wird leider nicht unterstützt.

Ich habe meine Zugangsdaten (Anmeldename oder PIN) vergessen

Wenn Sie Ihre Zugangsdaten zum Online-Banking vergessen haben, finden Sie hier schnell Hilfe um Ihren Zugang wiederherzustellen.

Ich habe das Passwort für die Sparkassen-App vergessen

Hier finden Sie Hilfe – wenn Sie Ihr Passwort zur App Sparkasse vergessen haben: Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen

Hier finden Sie Hilfe – wenn Sie Ihr Passwort zur S-PushTAN-App für iPhone oder Android-Smartphone vergessen haben: Folgen Sie unserer einfachen Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Ich habe eine neue PIN erhalten

Die Start-PIN, die Sie von der Sparkasse erhalten, ist nur einmalig gültig und muss zwingend in eine persönliche PIN geändert werden.

Start-PIN ändern in der Internet-Filiale:

1. Melden Sie sich mit Ihrer neuen Eröffnungs-PIN und Ihrem Anmeldenamen im Online-Banking an.
   
2. Nach der Anmeldung werden Sie automatisch aufgefordert, die Eröffnungs-PIN zu ändern.
3. Überlegen Sie sich Ihre neue, persönliche Wunsch-PIN und geben Sie diese zur Bestätigung zweimal ein.
   
4. Schließen Sie die Änderung durch Eingabe einer TAN (chipTAN) oder Freigabe des Auftrags in der S-pushTAN-App (pushTAN) ab.
5. Fertig. Verwenden Sie zukünftig die neue PIN zur Anmeldung.

Start-PIN ändern in der Sparkassen-App:

1. Die Änderung ist nur möglich, wenn Sie bereits Konten in der Sparkassen-App eingerichtet haben. Ansonsten ändern Sie die PIN bitte zunächst über die Internet-Filiale ab.
2. Gehen Sie in der Sparkassen-App auf "Profil" > "App-Einstellungen" > "PIN/TAN-Verwaltung" und dort auf "PIN ändern".
3. Geben Sie zweimal Ihre neue, persönliche Wunsch-PIN ein (mindestens 5 Zeichen).
4. Sofern Ihre alte PIN nicht in der Sparkassen-App gespeichert ist, werden Sie zur Eingabe Ihrer bisherigen PIN aufgefordert.
5. Ansonsten gelangen Sie direkt zur Freigabe der PIN-Änderung. Geben Sie die Änderung mit dem TAN-Generator oder der S-pushTAN-App frei.
   
6. Fertig. Verwenden Sie zukünftig die neue PIN.

Ich möchte meine Zugangsdaten und Passwörter ändern

• Allgemeine Zugangsdaten (Anmeldename und PIN)
  Sowohl Ihren Anmeldenamen als auch Ihre PIN können Sie jederzeit ändern.
  
  » Anmeldename ändern               
  
  » PIN ändern
  
  
  
• Passwörter der Sparkassen-App und S-pushTAN-App
  Die Passwörter können Sie direkt in den Einstellungen innerhalb der jeweiligen App ändern.
  
  Tipp: Merken Sie sich die Passwörter gut! Ins­besondere, wenn Sie die Apps mit Finger­abdruck oder Gesichts­erkennung ent­sperren ist die Gefahr groß, dass Sie die Passwörter vergessen, da Sie sie nur noch selten eingeben müssen. Die Sparkasse hat keine Möglichkeit, diese Passwörter zurückzusetzen. Wie Sie vorgehen müssen, wenn Sie die Passwörter nicht mehr wissen, erfahren Sie unter "Ich habe das Passwort für die Sparkassen-App vergessen" und "Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen".

Meine Zugangsdaten sind bereits im Anmeldebereich der Internet-Filiale vorbelegt

Viele Internetbrowser bieten Ihnen an, Ihre Zugangs­daten zu speichern, wenn Sie sich im Online-Banking anmelden. Beim nächsten Aufruf unserer Internet-Filiale sind Ihre Daten dann bereits vorbelegt.

Hierbei handelt es sich um eine Funktion Ihres verwendeten Browsers. Wir empfehlen Ihnen, diese Funktion nicht zu nutzen.

Das können Sie tun, um die Daten zu löschen:

In den Einstellungen Ihres Browsers können Sie die gespeicherten Kenn­wörter wieder löschen. In das entsprechende Menü gelangen Sie in vielen Browsern, indem Sie die nachfolgenden Tasten gleichzeitig drücken:

Strg + Großschreib-Taste + Entf

Falls Sie die Funktion nicht finden, schauen Sie bitte in die Hilfe Ihres Browsers. Ihre Sparkasse hat keinen Zugriff auf die bei Ihnen gespeicherten Browser-Daten und kann dement­sprechend bei der Löschung nicht helfen.

Was ist ein Anmeldename? Und wozu brauche ich die Legitimations-ID?

Für die Anmeldung im Online-Banking sowie für die Einrichtung Ihrer Konten in der Sparkassen-App und anderen Banking-Programmen benötigen Sie Anmeldename und PIN. Alternativ können Sie sich statt mit Ihrem Anmeldenamen auch mit Ihrer Legitimations-ID anmelden.

Wo finde ich den Anmeldenamen?
Den Anmeldenamen können Sie dem Dokument Ihre Erst­zugangs­daten zur Teil­nahme am Online-Banking ent­nehmen, das Sie zusammen mit den Online-Banking-Unterlagen von Ihrer Sparkasse erhalten haben.

Sie können Ihren Anmelde­namen jederzeit online abrufen und ändern. Falls Sie die Sparkassen-App nutzen, beachten Sie bitte, dass Sie eine Änderung des Anmeldenamens auch in die App übernehmen müssen:
Profil > App-Einstellungen > Kontoeinstellungen > Zugangsdaten verwalten > Hauptkonto auswählen > Feld "Anmeldename" überschreiben

Hinweis zur Legitimations-ID:
Die Legitimations-ID können Sie ebenfalls dem Dokument Ihre Erst­zugangs­daten zur Teil­nahme am Online-Banking ent­nehmen, das Sie zusammen mit den Online-Banking-Unterlagen von Ihrer Sparkasse erhalten haben. Im Gegensatz zum Anmeldenamen kann diese ID nicht geändert werden. Sie ist Ihnen fest zugeordnet. Dementsprechend eignet Sie sich gut zur Hinterlegung in Banking-Programmen und der Sparkassen-App. Für die Anmeldung in der Internet-Filiale empfehlen wir allerdings die Nutzung des kürzeren, prägnanteren Anmeldenamens.

Ich werde nach dem Login zur Eingabe einer TAN bzw. Freigabe in der S-pushTAN-App aufgefordert

Seit dem 14. September 2019 setzen Sparkassen und andere Finanz­institute die neue EU-Richtlinie PSD2 (Payment Services Directive 2) um. Dadurch haben sich unter anderem Änderungen im Online-Banking ergeben.

Sie werden beim erstmaligen Login ins Online-Banking und danach alle 90 Tage zur Eingabe einer TAN bzw. Freigabe über die S-pushTAN-App aufgefordert. Ohne diese Bestätigung ist keine weitere Anmeldung möglich. Außerdem werden Sie zur TAN-Eingabe / Freigabe aufgefordert, wenn Sie Umsätze von Zahlungskonten (z.B. Girokonten) abrufen, die älter als 90 Tage sind.  

Folgender Hinweis wird Ihnen in der Internet-Filiale angezeigt:
"Für den Zugang zu Ihrem Online-Banking ist bei der Erstanmeldung und danach mindestens alle 90 Tage eine Freigabe für den Kontozugriff erforderlich."

In der S-pushTAN-App erscheint "Freigabe zur Anmeldung".

Wichtig:
Geben Sie keine Aufträge frei, die Sie nicht explizit beauftragt haben. Ihnen wird in der S-pushTAN-App statt "Freigabe zur Anmeldung" eine Kartendigitalisierung oder unbekannte Überweisungsdaten angezeigt, obwohl Sie diese Aufträge nicht beauftragt haben? Brechen Sie die Aktion ab und melden Sie sich unverzüglich bei Ihrer Sparkasse.

Die Sparkasse wird Sie niemals anrufen um und Nennung einer TAN oder Erteilung einer Freigabe über die S-pushTAN-App bitten.

Ich möchte Kontoauszüge online abrufen

Nach einer einmaligen Registrierung finden Sie alle zukünftigen Konto­auszüge in Ihrem elektronischen Postfach.

• Klicken Sie in den Postfach-Einstellungen auf "Empfangs- und Versandregeln", um eigene Konten und Gemeinschaftskonten für das ePostfach freizuschalten. Für die Freischaltung von fremden Konten (Kinder, Partner, Firma etc.) nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kunden Service Center (08341/808-0) oder Ihrer Beraterin / Ihrem Berater auf.
  

In der Finanzübersicht der Internet-Filiale werden nicht alle Konten angezeigt

Wenn Sie Konten in Ihrer Finanzübersicht vermissen, können Sie die Freischaltung bequem online beauftragen.  

Übrigens:
Dank Multibanking können Sie auch Ihre Konten bei anderen Sparkassen, Banken und Diensten bequem in Ihr Online-Banking einbinden.

In der Finanzübersicht der Sparkassen-App werden nicht alle Konten angezeigt

Während in der Finanzübersicht im Online-Banking der Internet-Filiale immer alle freigeschalteten Konten angezeigt werden, können Sie in der Sparkassen-App einzelne Konten abwählen. Unter Umständen fehlen auch Konten, die Sie erst nach der Einrichtung der App eröffnet haben.

Um Konten in der Sparkassen-App hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die Sparkassen-App und wechseln Sie in Ihre Finanzübersicht (Start).
2. Scrollen Sie nach unten zu "Finanzübersicht bearbeiten".
3. Wählen Sie "Konten und Karten hinzufügen"
4. Bestätigen Sie die Bankleitzahl der Kreis- und Stadtsparkasse Kaufbeuren (73450000) und wählen Sie Weiter.
5. Geben Sie Ihren Anmeldenamen zum Online-Banking ein.
6. Geben Sie Ihre Online-Banking-PIN ein.
7. Der Kontobestand wird abgefragt, bisher fehlende Konten werden automatisch markiert.
8. Wählen Sie alle gewünschten Konten aus und bestätigen Sie mit Klick auf Weiter.

Falls das gewünschte Konto nicht zur Einrichtung angeboten wird, können Sie HIER die Freischaltung beantragen.

Meine Überweisung wird mit dem Vermerk "Auftrag wegen Doppeleinreichung abgelehnt." abgewiesen

Sie erhalten die Fehlermeldung "Der Auftrag wurde nicht ausgeführt. Auftrag wegen Doppeleinreichung abgelehnt. Ggf neuen Auftrag mit geändertem Verwendungszweck einreichen."?

Um ungewollte Doppelbuchungen zu vermeiden, lehnt unser System eine Überweisung ab, wenn in den letzten 48 Stunden bereits ein identischer Auftrag eingereicht wurde. Hierbei werden zusätzlich zum Empfängerkonto der Betrag und die ersten 12 Stellen des Verwendungszwecks geprüft.

Um die Zahlung dennoch durchführen zu können, haben Sie 2 Möglichkeiten:

1. Sie ändern die ersten 12 Stellen des Verwendungszwecks ab.
   Beispielsweise schreiben Sie statt "Rechnungs-Nr." bloß "Rg-Nr.".
   
   oder
   
   
2. Sie ändern den Überweisungsbetrag ab.

Reichen Sie den Auftrag dann erneut ein.

Meine Überweisung wird mit dem Vermerk "Auftrag führt zu Überschreitung des vereinbarten ZV-Tageslimits" abgewiesen

In diesem Fall übersteigt die Überweisung Ihr persönliches Zahlungsverkehrs-Tageslimit.

Sie möchten Ihr Tageslimit ändern?

• Für eigene Konten (Einzel- und Gemeinschaftskonten) können Sie Ihr Tageslimit einfach anpassen – dauerhaft oder für einen begrenzten Zeitraum.
  
• Falls es sich bei dem Konto nicht um Ihr eigenes Konto handelt (z.B. Firmenkonto, Konto Ihres Kindes oder Partners) ist die Limitänderung nicht online möglich. Bitte sprechen Sie für die Änderung mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater.
  

Ich habe eine verdächtige E-Mail von der Sparkasse erhalten

Aktuell werden betrügerische E-Mails (Phishing-Mails) im Namen der Sparkasse verbreitet.

Die E-Mails haben Betreffzeilen wie:

• "Aktualisierung"
• "Wir haben unsere Daten­schutz­bestimmungen aktualisiert"
• "Wichtiger Hinweis / Ihr Mitwirken erforderlich"
  
• "Kontosperrung - unberechtigter Zugriff aus dem Ausland"
  
• "Ihr Sparkasse-Konto erfordert Ihre Mitarbeit."

Oftmals werden Sie von den E-Mails auf eine Phishing-Seite weiter­geleitet. Hier werden Sie aufgefordert, Daten einzugeben oder zu bestätigen.

VORSICHT: Bitte geben Sie keine Daten auf den Phishing-Seiten ein. Diese könnten von Betrügern z. B. für betrügerische Telefon­anrufe im Namen der Sparkasse genutzt werden.

Falls Sie eine betrügerische E-Mail im Namen der Sparkasse erhalten haben, leiten Sie diese bitte an warnung@sparkasse.de zur Analyse und Nach­verfolgung weiter.  

Sollten Sie persön­liche Daten eingegeben haben, melden Sie sich bitte umgehend bei Ihrer Sparkasse und ändern Sie Ihre Zugangsdaten.

Ich erhalte die Fehlermeldung "Konto nicht zugeordnet" oder "Es ist keine Auftragsberechtigung vorhanden."

In Ihrer Sparkassen-App ist ein Konto (oder Depot oder Kreditkarte) eingerichtet, das entweder aufgelöst wurde oder für das Sie keine Online-Banking-Berechtigung mehr haben (z. B. wegen einer Kontoumschreibung oder weil der Kontoinhaber volljährig geworden ist).

1. Aufgelöstes Konto / Depot / Kreditkarte
   Löschen Sie das betroffene Konto aus der Sparkassen-App. Klicken Sie unterhalb Ihrer Finanzübersicht auf "Finanzübersicht bearbeiten". Wählen Sie dann "Ansicht bearbeiten" und entfernen Sie das Konto.
   
   
2. Umgeschriebenes Konto
   Löschen Sie das Konto wie unter Punkt 1 beschrieben und richten Sie es im Anschluss neu ein. Eine Anleitung finden Sie unter "Ich möchte Konten zur Sparkassen-App hinzufügen". Falls das Konto nicht zur Einrichtung angeboten wird, beauftragen Sie eine erneute Freischaltung.
   
   
3. Volljähriger Kontoinhaber
   Löschen Sie das Konto wie unter Punkt 1 beschrieben. Falls Sie weiterhin auf dem Konto berechtigt bleiben sollen, ist eine neue Vereinbarung zu schließen. Bitte vereinbaren Sie gemeinsam mit dem volljährigen Kontoinhaber einen Termin in Ihrer Geschäftsstelle.
   

Ich erhalte die Fehlermeldung "Umsatzabfrage nicht möglich, letzter Eintrag im Buch in DM."

In Ihrem Online-Banking-Vertrag ist ein Sparbuch zur Ansicht freigeschaltet, das längere Zeit nicht in der Geschäftsstelle vorgelegt und nachgetragen wurde. Der letzte Umsatz im Sparbuch lautet noch auf D-Mark. Diese Daten werden technisch nicht mehr bereitgestellt, so dass es zum Abbruch für sämtliche Umsatzabfragen (auch Ihrer anderen Konten) kommt.

Das können Sie tun:

• Sparbuch nachtragen
  Legen Sie das Sparbuch in Ihrer Geschäftsstelle vor und lassen Sie es nachtragen. Hierdurch wird das Buch auf Euro umgeschrieben und ein Abruf der Daten ist wieder möglich.
• Sparbuch auflösen
  Lassen Sie ein nicht mehr benötigtes Sparbuch durch Ihre Beraterin oder Ihren Berater auflösen.
• Alternativ: Löschen Sie das Sparbuch aus der App "Sparkasse"
  Scrollen Sie in Ihrer Finanzübersicht nach unten bis zum Punkt "Finanzübersicht bearbeiten". Unter "Ansicht bearbeiten" haben Sie die Möglichkeit, Konten aus der App zu löschen. Beachten Sie bitte, dass damit das Problem nur umgangen aber nicht behoben wird. Sollten Sie die App später neu installieren und die Konten wieder einrichten, wird das Sparbuch erneut zur Aufnahme in die App angeboten. Besser ist es deshalb, wenn Sie das Sparbuch nachtragen lassen oder auflösen.

Ich erhalte einen Übertragungsfehler oder die Meldung "Gerätebezeichnung unbekannt"

Vermutlich haben Sie kürzlich Ihre pushTAN-Verbindung neu eingerichtet. Hierbei wird systemseitig automatisch eine neue Gerätebezeichnung (Gerät + Tagesdatum, z. B. "iPhone 15.06.2023") für Ihr Freigabemedium vergeben. In der Sparkassen-App ist aber weiterhin die alte Gerätebezeichnung hinterlegt, so dass es zu diesem Fehler kommt.

Bitte führen Sie eine manuelle Aktualisierung der Gerätebezeichnung in der Sparkassen-App durch:

"Profil" > "App-Einstellungen" > "Kontoeinstellungen" -> "Zugangsdaten verwalten" > Hauptkonto auswählen > "Freigabeverfahren" > "Aktualisieren". Falls Sie mehrere Freigabemedien zur Auswahl haben, wählen Sie bitte das Medium aus, das auf diesem Gerät verwendet werden soll.

Es fehlen Umsätze in der Sparkassen-App

Falls nicht alle Umsatzdaten abgerufen werden konnten, ist es erforderlich, dass Sie eine manuelle Aktualisierung anstoßen.

Klicken Sie in der Finanzübersicht auf das betroffene Konto und wechseln Sie in den Menüpunkt "Kontodetails". Hier finden Sie den Punkt "Umsätze abrufen ab". Wählen Sie hier bitte den gewünschten Zeitraum aus, der die fehlenden Umsätze enthält.

Beachten Sie bitte, dass für den Abruf von Umsätzen, die älter sind als 90 Tage, eine Freigabe / TAN-Eingabe erforderlich ist.

In der Finanzübersicht in der S-App werden nicht alle Konten angezeigt

Während im Finanzstatus im Online-Banking der Internet-Filiale immer alle freigeschalteten Konten angezeigt werden, können Sie in der Sparkassen-App einzelne Konten abwählen. Unter Umständen fehlen auch Konten, die Sie erst nach der Einrichtung der App eröffnet haben.

Um Konten in der Sparkassen-App hinzuzufügen, gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Öffnen Sie die Sparkassen-App und wechseln Sie in Ihre Finanzübersicht (Start).
2. Scrollen Sie nach unten zu "Finanzübersicht bearbeiten".
3. Wählen Sie "Konten und Karten hinzufügen"
4. Bestätigen Sie die Bankleitzahl der Kreis- und Stadtsparkasse Kaufbeuren (73450000) und wählen Sie Weiter.
5. Geben Sie Ihren Anmeldenamen zum Online-Banking ein.
6. Geben Sie Ihre Online-Banking-PIN ein.
7. Der Kontobestand wird abgefragt, bisher fehlende Konten werden automatisch markiert.
8. Wählen Sie alle gewünschten Konten aus und bestätigen Sie mit Klick auf Weiter.

Falls das gewünschte Konto nicht zur Einrichtung angeboten wird, können Sie HIER die Freischaltung beantragen.

Ich habe das Passwort für die Sparkassen-App vergessen

Hier finden Sie Hilfe – wenn Sie Ihr Passwort zur App Sparkasse vergessen haben: Folgen Sie unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Ich möchte Konten zur Sparkassen-App hinzufügen

1. S-App öffnen.
2. In der Finanzübersicht [Start] nach unten scrollen und auf "Finanzübersicht bearbeiten" klicken.
3. "Konten und Karten hinzufügen" auswählen.
4. Zugangsdaten Ihrer Sparkasse oder Bank erfassen.
5. Konten auswählen.
6. Fertig.

Übrigens: Die Sparkassen-App unterstützt Multibanking. Wenn Sie noch Konten bei anderen Sparkassen oder Banken haben, fügen Sie diese einfach hinzu. Voraussetzung ist lediglich, dass Sie bei der anderen Sparkasse oder Bank einen Online-Banking-Zugang haben.  

Ich möchte die Konten in der Sparkassen-App umsortieren

1. S-App öffnen.
2. In der Finanzübersicht [Start] nach unten scrollen und auf "Finanzübersicht bearbeiten" klicken.
3. "Ansicht bearbeiten" auswählen.
4. Konten per Drag and Drop umsortieren.
   
5. Fertig.

Ich möchte Konten aus der Sparkassen-App löschen

Scrollen Sie in der Finanzübersicht nach unten bis zum Eintrag "Finanzübersicht bearbeiten". Wählen Sie "Ansicht bearbeiten". Im nächsten Schritt können Sie die Kontosortierung ändern und nicht mehr benötigte Konten aus der App löschen.

Ich möchte einen geänderten Anmeldenamen in der Sparkassen-App hinterlegen

Mit der Funktion "Anmeldenamen ändern" können Sie sich jederzeit einen neuen Anmeldenamen vergeben.

Wichtig: Falls Sie die Sparkassen-App oder eine andere Banking-App verwenden, ist im Anschluss der geänderte Anmeldename in der App zu hinterlegen, da mit Ihrem alten Anmeldenamen kein Zugriff mehr möglich ist.

So hinterlegen Sie Ihren geänderten Anmeldenamen in der Sparkassen-App:

Variante 1: 
Start » Konto anklicken » Kontodetails » Zugangsdaten » Anmeldename » Neuen Anmeldenamen eintragen

Variante 2:
Profil » App-Einstellungen » Kontoeinstellungen » Zugangsdaten verwalten » Hauptkonto auswählen » Anmeldename » Neuen Anmeldenamen eintragen

Was ist pushTAN?

Mit Ihren Online-Banking-Zugangs­daten (Anmelde­name und PIN) können Sie sich im Online-Banking Ihrer Sparkasse anmelden und zum Beispiel Konto­stände und -bewegungen kontrollieren.

Für die Freigabe von Aufträgen (Über­weisungen, Dauer­aufträge, Last­schrift­rückgaben etc.) ist allerdings – zusätzlich zu Ihren Zugangs­daten – noch ein zweiter Faktor zur Authenti­fizierung erforderlich.

Ihre Sparkasse bietet zwei unter­schiedliche Freigabe­verfahren an: chipTAN und pushTAN. Die beiden Verfahren unter­­scheiden sich in der Art, wie Sie Aufträge freigeben:

• Beim pushTAN-Verfahren geben Sie Aufträge per App auf Ihrem Smartphone oder Tablet frei. Hierfür benötigen Sie die kosten­freie S-pushTAN-App. Die App ist für iOS und Android verfügbar und setzt eine einiger­maßen aktuelle Version des jeweiligen Betriebs­systems voraus.
• Beim chipTAN-Verfahren geben Sie Aufträge frei, indem Sie eine auftragsbezogene Trans­aktions­nummer (TAN) generieren und erfassen. Hierfür benötigen Sie einen TAN-Generator sowie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) oder eine kontoungebundene Karte.

Ich habe mein Smartphone oder Tablet gewechselt oder die S-pushTAN-App zurückgesetzt

Hier erfahren Sie, wie Sie pushTAN einrichten und was Sie dazu benötigen.

Bitte beachten Sie die abweichenden Anleitungen, je nachdem ob Sie die App erstmalig oder wiederholt einrichten (z.B. nach einem Gerätewechsel).

Ich erhalte keine Aufträge zur Freigabe über die S-pushTAN-App mehr

Sie nutzen pushTAN und erhalten keine Benachrichtigung über freizugebende Aufträge auf Ihr Smart­phone oder Tablet?

Das kann verschiedene Ursachen haben. Bitte überprüfen Sie diese Punkte:

1. App noch installiert?
   Bitte prüfen Sie, ob die S-pushTAN-App noch auf Ihrem Gerät installiert ist. Ansonsten folgen Sie bitte der Anleitung unter "Ich habe mein Smartphone oder Tablet gewechselt oder die S-pushTAN-App zurückgesetzt".
   
2. Passwort noch bekannt?
   Sie wissen das App-Passwort noch und können die App erfolgreich öffnen? Ansonsten folgen Sie bitte der Anleitung unter "Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen".
   
3. Internet-Verbindung vorhanden?
   Prüfen Sie die Internet-Verbindung Ihres Geräts und wechseln Sie testweise zwischen WLAN und mobilem Netz.
4. Ist eine manuelle Aktualisierung möglich?
   Erscheint der Hinweis "Gerade ist kein Auftrag da" oder werden noch die Daten des vorherigen Auftrags angezeigt, streichen Sie bitte in der S-pushTAN-App nach unten, um einen manuellen Abruf des aktuellen Auftrags anzustoßen.
   
5. Ist die pushTAN-Verbindung noch korrekt freigeschaltet?
   Prüfen Sie in der S-pushTAN-App im Menüpunkt "Verbindungen", ob die pushTAN-Verbindung bei der Kreis- und Stadtsparkasse Kaufbeuren noch korrekt eingerichtet ist. Ansonsten folgen Sie bitte der Anleitung unter "Ich habe mein Smartphone oder Tablet gewechselt oder die S-pushTAN-App zurückgesetzt". Die Neueinrichtung ist immer erforderlich, wenn Sie das Gerät wechseln oder die App zurücksetzen.
   
6. Ist die App aktuell?
   Viele Fehler werden innerhalb kürzester Zeit über ein App-Update behoben. Bitte prüfen Sie über den App-Store Ihres Geräts, dass Sie die aktuellste Version der S-pushTAN-App installiert haben.

Ich habe das Passwort für die S-pushTAN-App vergessen

App-Passwort vergessen?
Geben Sie das Passwort der S-pushTAN-App 5 Mal falsch ein. Die App setzt sich dann automatisch zurück und kann im Anschluss neu eingerichtet werden.

App zurückgesetzt oder neues Handy?

pushTAN wieder einrichten in 4 Schritten:

1. S-pushTAN-App installieren und App konfigurieren
   - Klicken Sie nach dem Start der App auf "Jetzt einrichten" und wählen Sie "Registrierungsdaten anfordern?" aus.
   - Erlauben Sie bitte Mitteilungen. Nur mit Ihrer Erlaubnis für Mitteilungen kann die pushTAN-App Ihnen mitteilen, wenn ein neuer Auftrag zur Freigabe da ist.
   - Vergeben Sie dann ein persönliches App-Passwort. Zur Kontrolle ist die Eingabe zwei Mal erforderlich.
   - Aktivieren Sie auf Wunsch Face ID oder Touch ID.
   
2. Sparkasse auswählen
   Suchen Sie nach der Kreis- und Stadtsparkasse Kaufbeuren oder der Bankleitzahl 73450000 und bestätigen Sie die Auswahl.
   
3. Identität bestätigen
   Geben Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre Online-Banking-PIN ein und beantworten Sie im Anschluss die Sicherheitsfragen (Angabe Ihres Geburtsdatums und Ihrer Karten-Nummer).
   
4. Verbindung aktivieren
     » Option 1: SMS anfordern
   Sofern Sie Ihre Handynummer gespeichert haben, können Sie eine Freischalt-SMS anfordern. Klicken Sie auf den Link in der SMS um die Verbindung erfolgreich zu aktivieren.
     » Option 2: QR-Code per Brief anfordern.
   Sobald Ihnen der Brief vorliegt, starten Sie die S-pushTAN-App, klicken auf "Jetzt einrichten" und im Anschluss auf "Registrierungsbrief erhalten?". Bitte erlauben Sie Mitteilungen und den Kamera-Zugriff. Scannen Sie den QR-Code des Registrierungsbriefs und bestätigen Sie im Anschluss Ihre Identität durch Eingabe Ihrer Online-Banking-Zugangsdaten (Anmeldename und PIN).

Ich habe einen Registrierungsbrief erhalten und möchte pushTAN neu freischalten

Neueinrichtung in 4 Schritten:

1. S-pushTAN-App installieren und Registrierungsbrief bereithalten
2. App konfigurieren
   - Klicken Sie nach dem Start der App auf "Jetzt einrichten" und wählen Sie "Registrierungsbrief erhalten?" aus.
   - Erlauben Sie bitte Mitteilungen. Nur mit Ihrer Erlaubnis für Mitteilungen kann die pushTAN-App Ihnen mitteilen, wenn ein neuer Auftrag zur Freigabe da ist.
   - Vergeben Sie dann ein persönliches App-Passwort. Zur Kontrolle ist die Eingabe zwei Mal erforderlich.
   - Aktivieren Sie auf Wunsch Face ID oder Touch ID.
   
3. Verbindung aktivieren
   - Gestatten Sie Zugriff auf die Kamera und scannen Sie den QR-Code vom Registrierungsbrief ab.
4. Identität bestätigen
   Geben Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre Online-Banking-PIN ein. Sofern Sie sich erstmalig anmelden, können Sie diese Daten dem separaten Dokument "Ihre Erstzugangsdaten zum Online-Banking" entnehmen. In diesem Fall werden Sie im Anschluss aufgefodert, die Eröffnungs-PIN in eine persönliche PIN zu ändern. Ihnen wird nun angezeigt, dass die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Schließen Sie die Einrichtung mit Klick auf "Fertig" ab.
   
   

Ich habe eine Registrierungs-SMS erhalten und möchte pushTAN neu freischalten

Neueinrichtung in 3 Schritten:

1. S-pushTAN-App installieren
   Installieren Sie zunächst die S-pushTAN-App, öffnen Sie diese aber nicht! Klicken Sie stattdessen auf den Link, den Sie per SMS von Ihrer Sparkasse erhalten haben. Es öffnet sich die S-pushTAN-App (mit einem Android-Gerät müssen Sie eventuell bestätigen, dass Sie den Link mit der S-pushTAN-App öffnen möchten).
   
2. App konfigurieren
   - Erlauben Sie bitte Mitteilungen. Nur mit Ihrer Erlaubnis für Mitteilungen kann die pushTAN-App Ihnen mitteilen, wenn ein neuer Auftrag zur Freigabe da ist.
   - Vergeben Sie dann ein persönliches App-Passwort. Zur Kontrolle ist die Eingabe zwei Mal erforderlich.
   - Aktivieren Sie auf Wunsch Face ID oder Touch ID.
   
3. Identität bestätigen
   Geben Sie Ihren Anmeldenamen und Ihre Online-Banking-PIN ein. Sofern Sie sich erstmalig anmelden, können Sie diese Daten dem separaten Dokument "Ihre Erstzugangsdaten zum Online-Banking" entnehmen. In diesem Fall werden Sie im Anschluss aufgefodert, die Eröffnungs-PIN in eine persönliche PIN zu ändern. Ihnen wird nun angezeigt, dass die Aktivierung erfolgreich abgeschlossen wurde. Schließen Sie die Einrichtung mit Klick auf "Fertig" ab.
   
   

Ich möchte ein zweites Gerät (zum Beispiel Smartphone und Tablet) für pushTAN anmelden

Für jeden Ihrer Online-Banking-Zugänge können Sie bei Bedarf ein zusätz­liches Endgerät (TAN Medium) definieren, auf dem Sie die pushTAN empfangen wollen. Sie erhalten dann auch für dieses Gerät Registrie­rungsdaten per Post oder SMS. Auf jedem Gerät muss die S-pushTAN-App installiert und der Registrie­rungs­prozess durchlaufen werden.

Den bestehenden Anmelde­namen und die zugehörige Online-Banking-PIN nutzen Sie dann auf allen Geräten.

Ich erhalte bei der Digitalisierung meiner Sparkassen-Card eine Fehlermeldung

Falls die Digitalisierung Ihrer Sparkassen-Card für das Bezahlen mit Apple Pay oder Mobiles Bezahlen mit Android™ mit einer Fehlermeldung abbricht, deaktivieren Sie bitte die WLAN-Verbindung Ihres Smartphones und probieren Sie, ob die Kartendigitalisierung im mobilen Netzt klappt.

Sollte die Kartendigitalisierung trotzdem abgelehnt werden, wenden Sie sich bitte an unser Kunden Service Center (08341/808-0) oder Ihre Beraterin oder Ihren Berater.

Ich möchte mit iPhone oder Apple Watch statt Karte bezahlen

Für das Bezahlen mit digitalen Karten (Sparkassen-Card oder Kreditkarte) benötigen Sie unter iOS nur die Sparkassen-App. Hinweise zur Einrichtung von Apple Pay und hilfreiche Erklärfilme finden Sie auf der Infoseite.

Ich möchte mit Android™-Smartphone statt Karte bezahlen

Für das Bezahlen mit digitalen Karten (Sparkassen-Card oder Kreditkarte) benötigen Sie unter Android™ die App Mobiles Bezahlen. Hinweise zur Einrichtung und hilfreiche Erklärfilme finden Sie auf der Infoseite.

Ich habe ein Smartphone und möchte die App "S-ID-Check" einrichten

Seit einiger Zeit ist es erforderlich, dass Sie Kreditkartenzahlungen im Internet durch eine Freigabe autorisieren. Dies können Sie bequem über die App "S-ID-Check" erledigen.

Einrichtung in 5 Schritten:

1. App „S-ID-Check“ installieren
   Installieren Sie die kostenfreie App und halten Sie Ihre Kreditkarte bereit.
2. App konfigurieren
   Erlauben Sie bitte Mitteilungen. Nur mit Ihrer Erlaubnis für Mitteilungen kann die App „S-ID-Check“ Ihnen mitteilen, wenn ein neuer Auftrag zur Freigabe da ist.
   
3. Kartenregistrierung starten
   Klicken Sie auf „Los geht’s“ um die Einrichtung zu starten. Sofern Sie den Kamerazugriff gestatten, können Sie Ihre Kreditkarte bequem abfotografieren. Anderenfalls geben Sie Ihre Kreditkartennummer bitte manuell ein. Falls Sie die App bereits auf einem anderen Smartphone installiert und eingerichtet hatten, können Sie die Registrierung auf das neue Gerät übertragen. Bestätigen Sie hierzu den Hinweis in der App auf Ihrem bereits registrierten Gerät. Sollten Sie keinen Zugriff mehr auf das alte Gerät haben, initiieren Sie eine Neuregistrierung mit Klick auf „Karte neu registrieren“.
4. Identität bestätigen
   » Option 1: Registrierung über Online-Banking (ggf. müssen Sie zunächst auf „Registrierung über Online-Banking“ klicken):
   Geben Sie Ihre Online-Banking-Zugangsdaten der Sparkasse ein (Anmeldename und Online-Banking-PIN). Nutzen Sie das pushTAN-Verfahren, bestätigen Sie die Registrierung, indem Sie die Freigabe in der S-pushTAN-App erteilen. Nutzen Sie das chipTAN-Verfahren, bestätigen Sie die Registrierung mit einer TAN. Wichtig: Zur Generierung der TAN verwenden Sie bitte die Sparkassen-Card, die Sie auch fürs Online-Banking verwenden und NICHT Ihre Kreditkarte!)
   » Option 2: Registrierung per Identifikations-Code (ggf. müssen Sie zunächst auf „Identifikations-Code anfordern“ klicken):
   Sie erhalten den Identifikations-Code innerhalb weniger Tage per Post nach Hause. Sobald Ihnen der Brief vorliegt, starten Sie wieder bei Schritt 2. Die App erkennt im weiteren Verlauf, dass Ihnen ein Identifikations-Code vorliegt und fordert Sie zur Eingabe des Codes auf.
   
5. Wählen Sie Ihre Authentifizierungsmethode
   Sie können nun festlegen, wie Sie zukünftig Ihre Online-Kreditkartenzahlungen mit der App „S-ID-Check“ freigeben möchten: Entweder per Biometrischem Merkmal (z.B. Face ID oder Touch ID) oder per PIN-Eingabe. Zur Sicherheit und als Fallback-Lösung ist die Vergabe einer PIN auch dann erforderlich, wenn Sie sich für das Biometrische Merkmal entscheiden. Legen Sie deshalb eine vierstellige PIN fest und bestätigen Sie diese.

Fertig. Ihre Karte wurde erfolgreich registriert. Unter dem Button „Los geht’s“ finden Sie ab sofort die Funktion „Karten anzeigen“. Mit Klick darauf sehen Sie die registrierte Karte(n). Sobald Sie in Zukunft eine Kreditkartenzahlung im Internet tätigen, erhalten Sie eine Freigabe-Aufforderung über die App „S-ID-Check“.

Ich habe kein Smartphone und möchte statt der App "S-ID-Check" die Freigabe per SMS nutzen

Seit einiger Zeit ist es erforderlich, dass Sie Kreditkartenzahlungen im Internet durch eine Freigabe autorisieren. Dies können Sie bequem über die App "S-ID-Check" erledigen. Informationen zur Einrichtung finden Sie unter "Ich möchte die App "S-ID-Check" einrichten.

Sollten Sie die App nicht nutzen können, verwenden Sie alternativ die Freigabe per SMS. Alle Informationen hierzu finden Sie unter www.sparkassen-kreditkarten.de/sicherheit. Hier können Sie auch Änderungen an Ihren bestehenden Registrierungen vornehmen.

Ich habe kein Smartphone und möchte Änderungen an meiner bestehenden Registrierung vornehmen

Unter www.sparkassen-kreditkarten.de/sicherheit können Sie folgende Änderungen vornehmen:

• Eine Neuregistrierung zum 3D-Secure-Verfahren durchführen
  
• Ein neues Smartphone oder eine neue Telefonnummer registrieren
  
• Eine bestehende Registrierung ändern (z.B. Wechsel zwischen smsTAN und App)

Bitte achten Sie darauf, dass Sie das passende Verfahren zu Ihrer Kreditkarte wählen (Mastercard oder Visa).

Ich weiß meine PIN oder Sicherheitsfrage nicht mehr um Kreditkartenzahlungen mit der App S-ID-Check freizugeben

Sie müssen sich im Zuge der Registrierung Ihrer Kreditkarte für die App „S-ID-Check“ zwingend selbst eine 4-stellige PIN vergeben, auch wenn Sie sich für die Freigabe per biometrischem Merkmal entscheiden. Sie können die PIN verwenden, falls Ihr biometrisches Merkmal nicht erkannt wird.
Wenn Sie die PIN für die App vergessen sollten, müssen Sie den Registrierungsprozess erneut durchlaufen. Die PIN kann aus Sicherheitsgründen nicht zurückgesetzt werden. Bitte beachten Sie hierzu die Einträge "Ich habe ein Smartphone und möchte die App "S-ID-Check" einrichten" und "Ich habe kein Smartphone und möchte statt der App "S-ID-Check" die Freigabe per SMS nutzen".

Weitere Fragen zur App "S-ID-Check"?

Antworten auf die häufigsten Fragen finden Sie unter https://www.sparkassen-kreditkarten.de oder direkt in der App "S-ID-Check" mit Klick auf die Burgernavigation rechts oben ≡ > FAQ.

Was ist chipTAN?

Mit Ihren Online-Banking-Zugangs­daten (Anmelde­name und PIN) können Sie sich im Online-Banking Ihrer Sparkasse anmelden und zum Beispiel Konto­stände und -bewegungen kontrollieren.

Für die Freigabe von Aufträgen (Über­weisungen, Dauer­aufträge, Last­schrift­rückgaben etc.) ist allerdings – zusätzlich zu Ihren Zugangs­daten – noch ein zweiter Faktor zur Authenti­fizierung erforderlich.

Ihre Sparkasse bietet zwei unter­schiedliche Freigabe­verfahren an: chipTAN und pushTAN. Die beiden Verfahren unter­­scheiden sich in der Art, wie Sie Aufträge freigeben:

• Beim chipTAN-Verfahren geben Sie Aufträge frei, indem Sie auftragsbezogene Trans­aktions­nummern (TANs) generieren und erfassen. Hierfür benötigen Sie einen TAN-Generator sowie Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) oder eine kontoungebundene Karte.
• Beim pushTAN-Verfahren geben Sie Aufträge per App auf Ihrem Smartphone oder Tablet frei. Hierfür benötigen Sie die kosten­freie S-pushTAN-App. Die App ist für iOS und Android verfügbar und setzt eine einiger­maßen aktuelle Version des jeweiligen Betriebs­systems voraus.

Was ist ein TAN-Generator?

Der TAN-Generator ist ein kleines Gerät – ähnlich einem Taschen­rechner – mit dem Sie Trans­aktions­nummern erzeugen können. Hierzu benötigen Sie zusätzlich Ihre Sparkassen-Card (Debitkarte) oder eine konto­­ungebun­dene Karte mit Chip. Der TAN-Generator ist Voraus­setzung, wenn Sie das chipTAN-Verfahren nutzen möchten.

Es gibt verschiedene chipTAN-Verfahren, die teil­weise unter­schied­liche TAN-Generatoren voraus­setzen. Ihre Sparkasse unterstützt die folgenden Verfahren:

• chipTAN manuell
• chipTAN optisch (Flicker-Code)
• chipTAN-QR
• chipTAN-USB (für Kunden mit USB-Karten­leser und Dritt­programm)

Der TAN-Generator bricht die Übertragung ab

Bitte überprüfen Sie zunächst, ob das passende chipTAN-Verfahren zu Ihrem TAN-Generator hinterlegt ist.

Wenn Sie einen TAN-Generator für das optische Verfahren mit Flicker-Code verwenden (z.B. TAN Optimus comfort von Kobil), muss das ent­sprechende Verfahren auch im Online-Banking eingestellt sein.

Zwischen diesen chipTAN-Verfahren können Sie wählen und jederzeit wechseln:

• chipTAN-QR
  Sie generieren TANs, indem Sie den QR-Code mit dem passenden TAN-Generator scannen.
• chipTAN optisch
  Sie generieren TANs, indem Sie die animierte Grafik (Flicker-Code) mit dem passenden TAN-Generator lesen.
• chipTAN manuell
  Sie generieren TANs durch manuelle Dateneingabe im TAN-Generator - ohne Nutzung einer Grafik.

Der Wechsel des TAN-Verfahrens wird Ihnen direkt bei der Auftragserteilung in der Internet-Filiale angeboten. Wenn Sie die Sparkassen-App nutzen, müssen Sie das TAN-Verfahren in den Einstellungen festlegen (Profil > App-Einstellungen > Kontoeinstellungen > Zugangsdaten verwalten > Hauptkonto auswählen > Freigabeverfahren auswählen).

Das richtige chipTAN-Verfahren (chipTAN optisch) ist hinterlegt aber Ihr TAN-Generator bricht die Übertragung ab?

Bitte überprüfen Sie die Einstellungen des Flicker-Codes.

1. Größe einstellen
   Über die Lupen­symbole können Sie die Größe der Grafik anpassen. Achten Sie darauf, dass die weißen Dreiecke von Flicker-Code und TAN-Generator einander berühren.
2. Geschwindigkeit einstellen
   Neben den Lupen­symbolen finden Sie die Möglichkeit, die Geschwin­digkeit der Grafik einzustellen. Für eine fehler­freie Über­tragung der Daten empfehlen wir, die Geschwin­dig­keit zwischen 80 und 100 Prozent einzustellen. 
   
3. Störquellen minimieren
   Insbesondere Sonnen­einstrahlung und Lampen führen bei manchen Monitoren zu starken Reflexionen, die die optische Über­tragung erschweren. Drehen Sie Ihren Monitor so, dass keine Lampe direkt darauf scheint oder schirmen Sie mit Ihrer zweiten Hand den TAN-Generator von oben ab, wenn Sie ihn an den Bild­schirm halten.
4. Lesermodus ändern
   Beim TAN-Generator von Kobil ist der Leser­modus 00 vorein­gestellt. Dieser ist für Monitore bis 24 Zoll optimiert. Sie können zwischen 3 verschiedenen Modi wählen:
   00 ➜ Empfohlen für Monitore bis 24 Zoll
   01 ➜ Empfohlen für Monitore ab 26 Zoll
   02 ➜ Empfohlen für Tablet- und Hoch­glanz­ober­flächen
   

So ändern Sie den Lesermodus (Kobil TAN Optimus comfort)

• Stecken Sie Ihre Karte in den TAN-Generator um ihn zu aktivieren
• Drücken Sie die Taste MENU
• Navigieren Sie mit der Pfeil­taste 8▾ bis zum Punkt Leser ► und drücken Sie OK
• Navigieren Sie mit der Pfei­ltaste 8▾ bis zum Punkt Leser­modus und drücken Sie OK
• Wechseln Sie nun mit den Pfeil­tasten ◄4 oder 6► zum gewünschten Leser­modus und bestätigen Sie die Änderung mit OK

Alles ist korrekt eingestellt und trotzdem klappt die Übertragung nicht?

Unter bestimmten Voraussetzungen auf die Ihre Sparkasse keinen Einfluss hat (Art des Monitors, Server-Installationen, etc.), ist die Verwendung von chipTAN optisch trotz aller korrekten Einstellungen nicht möglich.

Was können Sie tun?

• Sie nutzen chipTAN manuell
  Sie stellen das TAN-Verfahren auf chipTAN manuell um und erfassen die erforder­lichen Daten zur Autori­sierung von Aufträgen manuell im TAN-Generator.
  Vorteil: Sie können Ihren vorhandenen TAN-Generator weiter­verwenden
  Nachteil: Die Erfassung ist aufwendiger und anfälliger für Fehler (vertippen)
• Sie nutzen chipTAN-QR
  Hierfür benötigen Sie einen chipTAN-QR-Generator der neuesten Generation. Statt des Flicker-Codes wird Ihnen ein statischer QR-Code angezeigt. Den passenden chipTAN-QR-Generator können Sie im Sparkassen-Shop bestellen.
  Vorteil: Eine Fehlbedienung ist nahezu ausgeschlossen
  Nachteil: Sie benötigen einen neuen chipTAN-QR-Generator
  
• Sie wechseln auf pushTAN
  Statt weiterhin mit einem TAN-Generator zu arbeiten, wechseln Sie auf das moderne  pushTAN-Verfahren.
  Vorteil: Sie geben Aufträge bequem per App mit Ihrem Smart­phone oder Tablet frei.
  Nachteil: Sie benötigen ein Smartphone oder Tablet mit aktueller Version von Android oder iOS.

Der TAN-Generator reagiert nicht mehr

Wenn der TAN-Generator beim Einführen der Karte nicht startet, sind vermutlich die Batterien leer. Wechseln Sie die Batterien aus. Je nach verwendetem Gerät benötigen Sie zum Öffnen der Batterie­klappe eventuell einen kleinen Schrauben­zieher. 

Falls der TAN-Generator auch nach dem Batterie­wechsel nicht reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden.

Hinweis zum Gerät "TAN Optimus comfort" von Kobil:
Verwenden Sie Batterien des Typs CR2025 und beachten Sie unbedingt die Polarität. Die Batterien müssen versetzt [+/–] eingesetzt werden.

Der TAN-Generator ist defekt

Was können Sie tun?

• Wechseln Sie auf pushTAN
  Sie geben Ihre Aufträge ganz einfach per App frei. Kostenfrei, bequem und sicher.
• Neuen TAN-Generator im Sparkassen-Shop bestellen
  Tipp: Wenn Sie weiter­hin das chipTAN-Verfahren nutzen möchten und einen neuen TAN-Generator benötigen, entscheiden Sie sich für einen chipTAN-QR-Generator der neuesten Generation. Statt Flicker-Code scannen Sie einfach einen QR-Code vom Bild­schirm ab. So wird das Verfahren noch komfortabler und einfacher.

Umtausch über den Sparkassen-Shop

Wenden Sie sich bitte für den Austausch direkt an den Sparkassen-Shop. Nutzen Sie hierfür das Kontaktformular des Sparkassen-Shops. Bitte beachten Sie, dass der Sparkassen-Shop ohne Retouren­schein keine Rück­gaben annehmen kann.

Der TAN-Generator zeigt "Batterien fast leer" an

Wechseln Sie die Batterien im TAN-Generator zeitnah aus. Je nach verwendetem Gerät benötigen Sie zum Öffnen der Batterie­klappe eventuell einen kleinen Schrauben­zieher. 

Falls der TAN-Generator nach dem Batterie­wechsel nicht mehr reagiert, überprüfen Sie bitte, ob die Batterien korrekt eingesetzt wurden.

Hinweis zum Gerät "TAN Optimus comfort" von Kobil:
Verwenden Sie Batterien des Typs CR2025 und beachten Sie unbedingt die Polarität. Die Batterien müssen versetzt [+/–] eingesetzt werden.

Der TAN-Generator zeigt Fehler "00" an (Reiner SCT, chipTAN-QR)

Vermutlich haben Sie kürzlich eine neue Sparkassen-Card erhalten. Die Spezifikationen des Chips der Sparkassen-Card haben sich geändert, so dass ältere Geräte von Reiner SCT die Daten des Chips nicht mehr auslesen können.

Wir empfehlen Ihnen, einen neueren TAN-Generator für chipTAN-QR zu bestellen oder alternativ auf das pushTAN-Verfahren zu wechseln. Das bisherige Gerät kann mit aktuellen Sparkassen-Cards leider nicht weiter genutzt werden.

Der TAN-Generator zeigt Fehler "28" an (Reiner SCT, chipTAN-QR)

Bei folgenden Geschäftsvorfällen der Sparkassen treten Inkompatibilitäten mit dem Gerät auf:

• Automatischer Folgekartenwechsel (erste Transaktion, die mit einer Folgekarte durchgeführt wird)
  
• Synchronisation der Karte bei chipTAN-QR über die Internet-Filiale mittels QR-Code

Lösung
Wechseln Sie in diesem Fall auf das manuelle chipTAN-Verfahren (chipTAN manuell). In der Internetfiliale (Browserbanking) kann dies ganz einfach so umgestellt werden:

Neben der Anzeige des chipTAN-QR-Codes klicken Sie auf: „Stattdessen verwenden: chipTAN manuell“ und folgen Sie den angezeigten Anweisungen. Die nächste Transaktion, z.B. eine Überweisung wird Ihnen danach wieder wie gewohnt und automatisch als chipTAN-QR-Code angezeigt.

Der TAN-Generator zeigt "Falsche Karte" an

Diese Fehlermeldung ist leider miss­verständ­lich. Die Meldung sagt nicht aus, dass Sie tatsächlich die falsche Karte verwenden, sondern dass der TAN-Generator den Chip auf der Karte nicht lesen kann. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihre Karte korrekt – mit dem Chip voran – in den TAN-Generator gesteckt haben.

Falls die Meldung dennoch erscheint, ist entweder der Chip auf Ihrer Karte oder der TAN-Generator defekt. Prüfen Sie - sofern möglich - ob der Fehler auch mit einer anderen Sparkassen-Card auftritt. Ist dies nicht der Fall, bestellen Sie bitte eine neue Karte oder wenden Sie sich an Ihre Beraterin, Ihren Berater oder unser Kunden Service Center (08341/808-0).  

Ich habe eine neue Sparkassen-Card (Debitkarte) erhalten

In der Regel können Sie Ihr Online-Banking auto­matisch mit der neuen Karte weiter­nutzen. Nur in Aus­nahme­fällen ist die Zuord­nung der neuen Karte zu Ihrem chipTAN-Vertrag nötig.

Sie können die hinterlegte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern.

Ich habe mehrere Sparkassen-Cards (Debitkarten). Welche muss ich verwenden?

Ihrem chipTAN-Zugang ist immer genau eine Karte zugeordnet.

Beispiel: Sie haben drei Giro­konten und für jedes Konto eine eigene Sparkassen-Card (Debit­karte). Ihrem chipTAN-Vertrag wird eine Karte zur Autori­sierung von Aufträgen zugeordnet. Unabhängig davon, für welches der drei Konten Sie einen Auftrag einreichen, verwenden Sie immer die zugeordnete Karte.

Sie können die hinter­legte Karte abfragen und bei Bedarf jederzeit ändern.

Ich möchte einen neuen TAN-Generator bestellen

Bitte beachten Sie, dass wir in unseren Geschäfts­stellen keine TAN-Generatoren vorrätig haben. Aktuelle Geräte für das chipTAN-QR-Code-Verfahren finden Sie im Sparkassen-Shop.

Tipp: Entscheiden Sie sich für einen Leser mit dem Vermerk "Hybrid", wenn Sie zusätzlich das Sm@rt-TAN photo-Verfahren der VR-Bank nutzen möchen.