Bereits bei der Anmeldung merkt sich Ihr Online-Banking, mit welchem Gerät oder Browser Sie sich angemeldet haben. Dabei kann es sich um Ihren PC, Notebook, Ihr Tablet oder Smartphone handeln.

Bei jeder weiteren nachfol­genden Anmeldung im Online-Banking wird automatisch geprüft, ob es sich um ein bereits bekanntes Gerät oder Browser handelt.

Um die Sicherheit im Online-Banking zu erhöhen, sind künftig immer zwei Sicherheits­merkmale bei Ihrer Sparkasse verpflichtend. So wie man bei der Überweisung schon heute eine TAN bzw. eine Freigabe über die S-pushTAN-App benötigt hat, sind ab sofort auch für die Anmeldung zwei Sicherheits­merkmale erforderlich.

Diese sogenannte Zwei-Faktor-Anmeldung ist deutlich sicherer und ist inzwischen der neue Standard für eine sichere Anmeldung.

Um den Anmeldeprozess bequem und einfach zu halten, haben wir die Geräte­erkennung entwickelt. Allein auf als vertrauens­würdig gespeicherten Geräten ist eine einfache Anmeldung mit nur einem Sicherheits­faktor (PIN) – wie bisher – weiterhin möglich.

Nein, die Geräte­erkennung ist nicht verpflichtend, wird aber von uns empfohlen. Wenn Sie auf die Geräte­erkennung verzichten, werden bei jeder Anmeldung zwei Sicherheits­merkmale abgefragt. Jede Anmeldung erfordert dann die Eingabe von PIN und TAN bzw. Freigabe über die S-pushTAN-App.

Haken aktiviert? Sie haben den Haken "Dieses Gerät als vertrauenswürdig speichern und künftig schneller anmelden" während der Anmeldung unterhalb des PIN-Eingabefelds aktiviert und trotzdem wird Ihr Gerät nicht dauerhaft gespeichert?

Wahrscheinlich ist im Browser die Verwendung von Cookies deaktiviert. Nach Aktivierung sollte das Problem behoben sein. Manche Browser sind so eingestellt, dass Sie beim Beenden automatisch alle Cookies löschen.

Manchmal übernimmt diese Aufgabe auch eine Anti-Viren-Software oder ein Browser-Plugin, das Sie eventuell verwenden. Stellen Sie bitte sicher, dass die Cookies im Online-Banking verwendet werden können.

Cookies können in den gängigsten Browsern wie folgt aktiviert werden:  

Die Aktivierung der Cookies wie oben beschrieben hat nicht geholfen?

Bitte überprüfen Sie, ob das Sparkassen-Cookie bei der erneuten Anmeldung in der Internet-Filiale noch vorhanden ist. Gehen Sie folgendermaßen vor:

1. Starten Sie Ihren Browser und öffnen Sie die Internet-Seite der Sparkasse.
2. Melden Sie sich rechts oben an und geben Sie Ihren Anmeldenamen ein.
3. Im nächsten Fenster müssen Sie unterhalb des PIN-Eingabefelds den Schieberegler betätigten, damit das Gerät gespeichert wird.
4. Speichern Sie im nächsten Schritt das Gerät durch Eingabe einer TAN oder Freigabe in der S-pushTAN-App.
5. Melden Sie sich wieder aus dem Online-Banking ab.
6. Verlassen Sie die Internet-Seite der Sparkasse, indem Sie testweise eine andere Website aufrufen (z.B. eine regionale Zeitung). Wechseln Sie dann zur Internet-Seite der Sparkasse zurück.
7. Melden Sie sich erneut im Online-Banking an. Unterhalb des PIN-Eingabefelds müsste der Hinweis erscheinen, dass Ihr Gerät wiedererkannt wurde.
8. Melden Sie sich erneut ab und schließen Sie den Browser.
9. Starten Sie den Browser erneut und melden Sie sich auf der Internet-Seite der Sparkasse an. Unterhalb des PIN-Eingabefelds sollte wieder der Hinweis erscheinen, dass Ihr Gerät wiedererkannt wurde.
   > Ist das nicht der Fall, wurden beim Schließen des Browsers die Cookies automatisch gelöscht.
10. Falls Schritt 9 erfolgreich war: Starten Sie Ihren Rechner neu und melden Sie sich erneut auf der Internet-Seite der Sparkasse an. Unterhalb des PIN-Eingabefelds sollte wieder der Hinweis erscheinen, dass Ihr Gerät wiedererkannt wurde.
    > Ist das nicht der Fall, wurden durch den Neustart Ihres Rechners – gegebenenfalls durch eine Systemsoftware oder Firmenrichtlinien – die Cookies gelöscht. Teilweise geschieht das auch erst über Nacht.
     

Als Ursachen kommen infrage:

• VPN Gateway, das beim Schließen alles löscht
• Anti-Viren-Software inkl. Systembereinigungen (z. B. Norton)
• Browser Plugins (z. B. Adware)
• Nutzung des privaten Modus im Browser
• Softwarerichtlinien bei Firmen

Auf diese Ursachen hat die Sparkasse keinen Einfluss. Dementsprechend können wir leider nicht bei der Behebung helfen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Hersteller der jeweiligen Software (bei Anti-Viren-Software oder Browser-Plugins) oder Ihren Systemadministrator.

In folgenden Fällen kann es passieren, dass bei der Anmeldung in Ihr Online-Banking zusätzlich eine TAN beziehungs­weise eine Freigabe über die S-pushTAN-App benötigt wird:

• Die gesetzlich verpflichtende "regelmäßige Bestätigung des Online-Zugangs" im Rahmen der EU-Zahlungsdienste­richtlinie (PSD2) bleibt hiervon unberührt. In diesem Fall wird auch zukünftig  nach Ablauf eines gewissen Zeitraums die erneute Eingabe einer TAN bzw. eine Freigabe über die S-pushTAN-App erforderlich.
  
• Sie verwenden ein neues, bisher unbekanntes Gerät (z.B. neues Notebook, Tablet oder Smartphone) oder einen neuen Browser.
  
• Sie haben in Ihrem Browser eingestellt, dass nach jedem Schließen alle Cookies gelöscht werden.
  
• Sie nutzen einen privaten Surfmodus in Ihrem Browser.
  
• Sie nutzen weitere Software, Firewalls oder Browser-Plug-Ins, welche bestimmte Funktionen im Browser blockieren.
  
• Bei manchen Viren­scannern (z.B. Kaspersky) müssen ggf. entsprechende Ausnahmen angelegt werden.
  
• Sofern die Geräte­erkennung nicht genutzt wird, ist zusätzlich zu Anmelde­namen und PIN immer eine TAN bzw. Freigabe in der S-pushTAN-App erforderlich.

Aktuell gibt es keine Begrenzung der Speicherung von Geräten.

Sie können Ihre als vertrauens­würdig gespeicherten Geräte im Online-Banking unter dem Navigations­punkt "Sicherheit und TAN-Verfahren" verwalten.

Für Sie fallen hier keine weiteren Kosten an.

Dadurch, dass die Anmeldung zum Online-Banking nach Einführung der Geräteerkennung auf zwei Bildschirmseiten verteilt ist, kann es unter Umständen zu Problemen mit Passwort­managern kommen.

Das gleiche gilt für die Passwort­speichermöglichkeit in gängigen Browsern. Im Regelfall funktionieren diese Passwortmanager wieder, wenn Sie die Anmeldedaten noch einmal neu eingeben.

Wichtig: Wenn Sie Ihre Anmelde­daten nicht mehr kennen sollten, beantragen Sie diese nicht direkt neu. Die Anmeldedaten sind weiterhin im Passwort-Manager bzw. im Browser gespeichert. In gängigen Browsern erreichen Sie die Passwort­funktion in den Einstellungen.

Bitte beachten Sie, dass die ungesicherte Speicherung des Online-Banking-Passworts gegen die in den Kundenbedingungen vereinbarten Sorgfalts­pflichten verstößt. Achten Sie daher darauf, dass der Zugang zu den gespeicherten Anmelde­daten mit einem (Master-)Passwort gesichert ist.